افحصي الحذاء في المنزل قبل الخروج.
نافذة الطلب والحالة المقبولة
تختلف مدة طلب الإرجاع وفق شروط البائع والقانون المطبق وتاريخ الاستلام وسبب الطلب. افحصي اسم المنتج واللون والمقاس والعرض والكمية فور الوصول، واحتفظي بالعلبة والبطاقات والملحقات وإثبات الشراء. جرّبي الحذاء على سطح داخلي نظيف، ولا تستخدميه خارج المنزل أو تضعي عليه منتجات عناية أثناء اتخاذ القرار.
بدء الطلب وإعادة الشحنة
ابدئي من بوابة الطلب أو قناة الدعم الرسمية، وقدمي رقم الطلب والسبب والصور عند وجود عيب أو اختلاف. اتبعي تعليمات التغليف والعنوان وطريقة التسليم، ولا ترسلي المنتج إلى عنوان غير مؤكد. قد تعتمد رسوم الإرجاع على السبب والسوق وشروط العرض؛ تحققي منها قبل الإرسال واحتفظي بإيصال أو رقم تتبع.
الفحص والاسترداد والحالات غير الصحيحة
بعد وصول المرتجع، قد يفحص البائع حالته ومطابقته للطلب قبل اعتماد الاسترداد. يعود المبلغ عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية وقد يختلف زمن ظهوره حسب مزود الدفع. إذا وصل منتج معيب أو غير صحيح، أبلغي البائع سريعاً وأرفقي صوراً واضحة للعلبة والملصق والمنتج، ولا تحاولي إصلاحه قبل تلقي التعليمات.